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下面附上一則新聞讓大家了解時事
文/ Herbert Huang
早些時候在微信週年慶功宴上，微信團隊總經理張小龍表示：儘管微信使用者已達8億，但不再擴充內部團隊人數，讓「小而新」的合作機制能夠更好施展。回首看微信發展過程，微信是如何在產品服務成熟後，依舊保持競爭力，不斷進步？
本文四大重點：1. 從無到有，微信用「情懷」贏得人心。2. 為產品做減法，讓每個人都能夠享受便利。3. 產品成熟後，微信如何再開創新高峰？ 4. 對於發展趨緩的公司，微信的作法或許可以學習！
1.從無到有，微信用「情懷」贏得人心
如同當前眾多社交APP一樣，微信的興起得益於移動裝置的普及和通訊技術發展。作為團隊經理的張小龍，與其他新創團隊重視盈利及市場表現不同，他更看重的是產品的「情懷」。他曾說：「網路產品服務，要滿足人的『貪嗔痴』」，甚至在大數據應用正夯的當下，張小龍也堅信用戶內心需求遠比一張張數據報告更有力量。
圖說：微信團隊總經理張小龍（圖片擷取：ibtimes ）
為此微信在開始定位便不只是簡單的聊天工具，而是一份感情寄託的應用。你可以用微信認識陌生人（附近的人與「搖一搖」功能），也可以直接用語音訊息聯絡你的朋友，讓網路溝通不再是冷冰冰的文字。
雖然這幾年使用人數會有增長放緩的時候，但是隨著微信朋友圈、微信運動、微信支付的陸續推出，微信總能吸引更多用戶，讓它變成人們生活的方式。出門沒帶錢，用微信綁定後的銀行卡，刷卡就可以交水電費、電話費等付款；想慢跑，用微信運動就可以知道和朋友相比，水平如何；想訂餐，關注有關公眾號，動動手指，熱騰騰的美食就會送到你家；寫的文章想要更多人看到，開個人的公眾號；想去醫院預約門診，搜索服務號選擇就診時間等各種服務。總而言之，微信已經跳脫出「人際關係」聯結的概念，成為匯總各項服務的平台，而每個用戶使用的時間也越來越長，成為生活中不可或缺的一部分。
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圖說：創新拿鐵微信公眾號及微信相關服務
（圖片來源：筆者截圖）
2.為產品做減法，讓每個人都能夠享受便利
微信與其他類似軟體最大的不同就是對「簡潔、便利」有近乎病態的追求。如果用戶有特定需求，才會自行下載相關組件。從第一版到最近更新，微信的頁面永遠都是那麼幾項：聊天欄位、通訊錄、發現、個人資料。當使用微信進行聊天對話時，只有一欄用於「輸入」，其他功能全部隱藏。
張小龍就曾要求，複雜的東西極容易喪失定位，而極簡才能不被超越。因此，很多中老年人在使用微信時，不會被各種複雜的設定所嚇跑，加上極容易的從手機通訊錄導入至微信的功能，也得到了非「低頭族」的青睞。團隊也為了微信「情懷」，在發展初期，拒絕涉足廣告投放，如同做公益一般為用戶提供免費高質量的服務。也正因為如此微信得到了一致好評。但是隨著微信發展的漸漸完善，「瓶頸」也逐漸顯露，開始引起團隊的注意。
圖說：微信第一版（左圖）與最新版（右圖）聊天介面，差異不大
（圖片來源：筆者截圖）
3.產品成熟後，微信如何再開創新高峰？
2014年前後，即產品推出的第三年，隨著產品在即時溝通的完善，微信出現了首次增長速度放緩。對於整個團隊而言，也是開始思考今後發展的一個契機。為此，微信開始了第一次大幅度的更新，推出搜索、收藏和轉帳支付功能，產品的定位也開始發生變化，從只支援移動裝置變成開放電腦端網頁版。這一舉措，大量的提高了潛在客戶的數量，微信不再只是打發閒暇時光的聊天軟體，成為平台性質的工具。
隨著張小龍兩年前成為騰訊高級執行副總裁省錢旅遊，微信在騰訊公司的地位變得越來越重要。如何讓微信同時保持成長創新，進而開發自己的盈利模式成為團隊討論的焦點。
如上述所提，微信的營運更多是靠「情懷」在堅持（只對企業公眾號收取少量的費用），因此在騰訊公司屬下眾多服務中，其盈利能力相對較低，與盈利第一名的騰訊遊戲相比，差距甚大。在公司內部及外界壓力下，微信首次於2015年9月進行了廣告投放。
作為創始人的張小龍，剛開始認為投放廣告會毀掉用戶的使用體驗，因此選擇廣告商時非常慎重。想不到廣告投放反而吸引了用戶對廣告的調侃，導致更多人使用「微信朋友圈」功能。因此微信順勢而為，廣告商也從最初有目的篩選逐步放開向全社會招商，並完善了相關收費的功能。
圖說：微信首批投放廣告的四家企業，但使用者只會隨機看到一家公司
（圖片來源：mydrivers）
一輪快速成長後，由於其他社交App的上線和完善，近幾個月微信發展再次出現了瓶頸，人們熱情開始慢慢減退。為了應對此種情況，微信也開始強調平台的重要性，在保持使用者「便利」、頁面簡潔的情況下，開始整合各種人機對話平台服務，旨在希望用戶不下載其他App，也能在微信完成各種服務，比如說叫外賣、訂機票、查詢列車時刻表等。
人機對話功能的表現頗為成功，甚至超過了同期的Facebook及微軟Bot平台（微軟開發的人機對話平台）。以訂必勝客披薩為例（過程見下圖），在Bot平台，從選購披薩到完成訂單，需要點擊必勝客頁面73次，而微信平台只需要點擊16下，在這個快節奏的社會中，微信無疑是成功的。
圖說：同樣是訂必勝客披薩，微信只需要16下，Bot平台需要點73下！
（圖片來源：dangrover）
4．對於發展趨緩的公司，微信的作法或許可以學習！背包客
恰如微信宣傳語「再一次定義了通信」一樣。當企業爆發式成長到一定階段後，出現增幅放緩，甚至客戶流失時，對於習慣快速成長的新興企業而言，既是警鐘，也是機遇，讓企業以此重新審視自身發展中遇到的問題以及定位。
圖說：微信2011年至2016年的百度指數表現了微信這幾精品旅館年的熱度
（圖片擷取：百度指數）
微信這幾年發展並不是一帆風順，但是每當遇到瓶頸，微信的優化總讓用戶眼前一亮，本文整理了以下幾點：
首先，在保證原先產品質量不變的情況下，作出相關優化也是有必要的，哪怕調整結果不明顯。微信在出現增長放緩時，及時調整了聊天頁面的背景底色、按鈕觸碰大小，改善了各個功能之間的緊密性，雖然僅僅是一小部分的更新，但是用戶有了「耳目一新」的感覺，感受到微信的「用心」，也得到客戶的信賴。
其次，重現思考定位。或許在微信開創的時候，沒有人能夠想像，它會取代簡訊或是已成熟的其他聊天產品（如騰訊QQ、中國移動飛信），獲得成功。當企業成長放緩時，每次的更新也正是微信平台自我調整的一個過程，又從只是聊天軟體，慢慢變成社群軟體再一步步成為一個集支付、交友、聊天等服務的大平台。
最後，即堅持最初的「情懷」，不管微信在怎麼更新優化，它都不會只顧短期成效，而犧牲長遠利益。微信始終強調使用便利性以及操作簡潔性，把客戶感受放在第一位。產品成熟後，每一步創新都小心翼翼。如在今年春節前推出的朋友圈「毛玻璃」功能（即客戶將所發貼圖可設定為需支付後才可瀏覽），雖然短時間能再次成為社會焦點，使用人數暴增，但是招致部分用戶抱怨，甚至觸及違反法規問題（如圖片涉及暴力、血腥），雖然是測試，但微信根據市場反應，迅速撤回該項功能，以實際行動維護產品品質。
圖說：年初微信朋友圈測試訂的「毛玻璃」功能，要看圖片需要支付一定金額
（圖片來源：壹讀）
綜前所述，如同微信進入頁面那張「孤獨的人遙望地球」一樣，每個新創公司都有自己的苦悶和看上去遙不可及的目標，微信的發展過程中遇到的情況及瓶頸，可以說是任何一家成功公司都會遇到，如何直視問題並且積極解決問題，才是企業在當前知識科技日新月異的時代永續發展的不二法門。
（圖片來源：筆者截圖）
參考資料：
1.WeChat Works to Maintain Startup Pluck as It Matures
2.Bots won’t replace apps. Better apps will replace apps.
3.WeChat: The future of mobile internet
4.微信“毛玻璃”你玩过瘾了吗？
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中國時報【鍾志均╱台北報導】
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